Условия использования

Правила продажи парфюмерно-косметической продукции на Интернет-сайте Компании.

Перед ознакомлением с настоящими Условиями продажи Товаров (далее – «Условия») рекомендуем вам ознакомиться с используемыми в Условиях и на Сайте основными Терминами и определениями.

1. Термины и определения

«Условия продажи Товаров» или «Условия» - условия продажи Товара дистанционным способом (посредством сети Интернет) с использованием Сайта, представляющие собой публичную оферту, адресованную неопределенному кругу лиц и опубликованную на Сайте.

1.1 «Сайт»

совокупность Web-страниц, выполненная в едином визуально-графическом решении (дизайне), объединенная единой информационной концепцией и доменным именем, расположенная в сети Интернет по адресу: http://www.mac-cosmetics.ru и выполняющая функции Интернет-магазина для осуществления продажи Товара дистанционным способом.

«Эксклюзивный импортер или Импортер» - Общество с ограниченной ответственностью «Эсте Лаудер Компаниз» (ООО «Эсте Лаудер Компаниз»), ОГРН: 1037730011384, ИНН: 7730166315, адрес места нахождения: 125009 Российская Федерация, г. Москва, ул. Воздвиженка, д. 10, являющееся эксклюзивным импортером Товара.

«Продавец» - Общество с ограниченной ответственностью «Транспортная компания МОЛКОМ» (ООО «ТК МОЛКОМ») ОГРН: 1135038003759, ИНН: 5038098883, адрес местонахождения: 1141230, Московская область, г. Пушкино, мкр. Клязьма, ул. Костомаровская, д.5/1 – официальный дистрибьютор, осуществляющий продажу Товара дистанционным способом посредством Сайта с использованием сети Интернет на основании соответствующего договора с Эксклюзивным импортером.

«Покупатель» - физическое лицо, обладающее необходимым объемом дееспособности в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации для осуществления прав и исполнения обязательств в связи с покупкой Товара согласно опубликованным на Сайте Условиям, акцептировавшее данные Условия и имеющее намерение оформить или оформляющее Заказ на Товар, представленный на Сайте.

«Заказ» - должным образом оформленный запрос Покупателя посредством настоящего Сайта и/или обращения в Колл-центр на покупку и доставку Товара, представленного на Сайте.

«Товар/Товары» - объект соглашения Продавца и Покупателя, представляющий из себя парфюмерно-косметическую продукцию и сопутствующие товары бренда MAC предназначенные для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, ассортимент которых представлен на Сайте.

«Персональные данные» - любая информация, относящаяся к определенному или определяемому на основании такой информации физическому лицу, являющемуся Покупателем или пользователем, осуществившим вход на Сайт и/или связавшимся с Продавцом посредством Колл-центра, в том числе его фамилия, имя, отчество, год, месяц, дата и место рождения, адрес места жительства, адрес электронной почты (e-mail), номер телефона и другая информация, предоставляемая Покупателем или пользователем и/или получаемая Продавцом и/или Эксклюзивным импортером в результате посещения Покупателем и/или пользователем Сайта.

«Учетная запись» - запись, содержащая сведения, необходимые для идентификации Покупателя на Сайте, а также информацию для авторизации и учёта.

«Акция» - адресованное Покупателям предложение о приобретении Товара на определенных условиях (в установленном ассортименте, согласно определенной стоимости, условиям доставки, в течение ограниченного периода времени и т.п.), опубликованное на Сайте.

«Колл-центр» или «Call-центр» - центр обработки вызовов, занимающийся обработкой обращений и информированием по голосовым каналам связи в интересах Продавца и/или Эксклюзивного импортера, осуществляющий обработку входящих вызовов абонентов, в том числе Покупателей и/или потенциальных Покупателей, а также исходящие вызовы, в том числе, в связи с реализацией Товара дистанционным способом и/или маркетинговыми Акциями и/или доставкой/ возвратом Товара и/или консультированием по представленному на Сайте Товару и т.п.

«Оператор Колл-центра» или «Оператор Call-center» - оператор Колл-центра, непосредственно осуществляющий информирование абонентов, в том числе Покупателей и/или потенциальных Покупателей, обработку вызовов, в том числе в связи с реализацией Товара дистанционным способом и/или маркетинговыми Акциями и/или доставкой/ возвратом Товара и/или консультированием по представленному на Сайте Товару и т.п.

2. Основные положения

Сайт представляет собой Интернет-магазин, посредством которого Продавец осуществляет продажу Товара Покупателям дистанционным способом с использованием сети Интернет.
Регистрация на Сайте и/или факт оформления Покупателем Заказа посредством настоящего Сайта или путем обращения в Колл-центр является подтверждением его полного и безоговорочного согласия с настоящими Условиями с учетом всех изменений. Покупатель самостоятельно посещает настоящий раздел Сайта с целью ознакомления с периодически вносимыми изменениями.
Продавец оставляет за собой право в любое время без уведомления Покупателя или иных пользователей Сайта вносить изменения в настоящие Условия. Вновь вносимые изменения не могут затрагивать уже оформленные и подтвержденные Покупателем и Продавцом на момент внесения таких изменений Заказы. Все изменения вступают в силу и считаются доведенными до сведения Покупателя и иных пользователей Сайта с момента их опубликования на Сайте. Настоящие Условия распространяются на любые другие документы, касающиеся продажи Товара на Сайте, без исключения.
К отношениям Сторон упомянутых в настоящих Условиях применяются, в том числе, положения ГК РФ о розничной купле-продаже (Параграф 2 Главы 30 ГК РФ), ФЗ РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. № 2300-1, Постановление Правительства РФ от 27 сентября 2007 г. N 612 «Об утверждении правил продажи товаров дистанционным способом» (в ред. Постановления Правительства РФ от 04.10.2012 N 1007).

3. Предмет публичной аферты

Покупатель, оформляя Заказ, принимает настоящие Условия. Продавец принимает надлежащим образом оформленный Покупателем Заказ после подтверждения Покупателем посредством Колл-центра его намерения принять оформленный Заказ. Продавец обязуется передать Покупателю Товар, а Покупатель обязуется принять и оплатить его согласно настоящим Условиям и/или условиям проводимой Акции. В процессе обсуждения Заказа с Оператором Колл-центра существенные условия договора купли-продажи Товара могут быть измены Покупателем по согласованию с Оператором Колл-центра, который является представителем Продавца (включая, но не ограничиваясь: метод, способ, сроки доставки, перечень Товаров, общая стоимость Заказа в соответствии с согласованными изменениями).
Покупатель обязуется не использовать Товар, приобретенный на Сайте, в целях предпринимательской деятельности, осведомлен о том, что приобретаемый им Товар относится к категории парфюмерно-косметической продукции, включенной в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар другого размера, формы, габарита, фасона, расцветки и комплектации, утвержденный Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55. В целях исполнения своих обязательств согласно настоящим Условиям Продавец осуществляет обработку Персональных данных Покупателя. Порядок получения, обработки и использования Персональных данных Покупателя изложен в Условиях конфиденциальности на Сайте. Принимая настоящие Условия, Покупатель соглашается с Условиями конфиденциальности и дает Продавцу и/или Эксклюзивному импортеру право на получение, обработку и использование, в том числе предоставление третьим лицам, его Персональных данных в целях исполнения обязательств перед Покупателем согласно настоящим Условиям.
Покупатель обязуется предоставить при оформлении Заказа все необходимые Персональные данные, позволяющие точно и однозначно идентифицировать Покупателя и исполнить все обязательства Продавца перед Покупателем в связи с оформленным и подтвержденным Заказом. Покупатель обязуется обеспечить точность, актуальность, достоверность и корректность всех предоставляемых им данных.
Продавец самостоятельно определяет стоимость представленного на Сайте Товара, а также условия его доставки с учетом указываемых Покупателем данных. В случае если это прямо указано на Сайте, продажа Товара осуществляется на условиях Акций и исключительно в течение периода проведения соответствующей Акции. При этом возможность продажи того или иного Товара ограничена как его количеством, так и периодом проведения отдельной Акции.

4. Товар

Все предложения, опубликованные на Сайте, действительны исключительно для приобретения Товара дистанционным способом посредством Сайта и не распространяются на какие-либо иные каналы продажи Товара, в том числе иные Интернет-магазины и/или точки розничной/оптовой продажи.
Все предложения действительны только при наличии Товара на складе Импортера и/или Продавца и в течение срока наличия Товара на складе Импортера и/или Продавца. Товар, предложения о приобретении которого представлены на Сайте, а также образцы, которые могут быть предоставлены Покупателю дополнительно к оформленному Заказу, предназначены исключительно для личного пользования и не подлежат обмену или возврату в случае, если их качество является надлежащим в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
Прежде чем оформить Заказ Покупатель имеет возможность ознакомиться с основными характеристиками любого выбранного им Товара на Сайте и/или осуществив звонок в Колл-центр.
Стоимость Товара на Сайте указана в рублях РФ с учетом налогов и сборов и может быть изменена в любой момент, при этом Товар поставляется по ценам, действительным на момент оформления Заказа.
Стоимость Товара на Сайте не включает стоимость его доставки, которая фиксируется отдельно и включается в счет дополнительной строкой. Информация о стоимости доставки предоставляется Покупателю при оформлении Заказа.
Цены на Сайте указаны с учетом НДС в размере ставки, установленной действующим законодательством РФ на день оформления Заказа. Любые изменения размера налога автоматически отражаются в стоимости Товара, представленного на Сайте.
Местом реализации Товара является территория Российской Федерации.
Весь Товар, предложения о приобретении которого размещены на Сайте, имеет необходимые сертификаты для продажи в соответствии с действующим законодательством РФ

5. Оформление Заказа

Для оформления Заказа пользователю, посетившему Сайт, необходимо осуществить регистрационные действия на Сайте с присвоением Учетной записи, нажав на ссылку http://www.mac-cosmetics.ru/account/signin.tmpl Заказ может быть сформирован в зависимости от выбранного Покупателем способа оформления Заказа: Покупателем самостоятельно на Сайте либо Оператором Колл-центра на основании информации, предоставленной Покупателем, обратившимся в Колл-центр с целью оформления Заказа.
Оформление Заказа подразумевает полное и безоговорочное согласие Покупателя с настоящими Условиями.
Покупатель настоящим соглашается с тем, что оформление им Заказа на Сайте и/или посредством предоставления информации Оператору Колл-центра является подтверждением полного и безоговорочного согласия Покупателя с содержанием Заказа и волеизъявлением Покупателя на заключение договора купли-продажи между Покупателем и Продавцом согласно положениям, изложенным в настоящих Условиях. Общая сумма одного Заказа Покупателя не может превышать 100 000 (Сто тысяч) рублей или 150 000 (Сто пятьдесят тысяч рублей) в зависимости от требований курьерской/почтовой службы, осуществляющей доставку Товара Покупателю в рамках оформленного Заказа. Покупатель вправе распечатать итоговую информацию о Заказе в случае оформления Заказа посредством Сайта. Продавец вправе связаться с Покупателем по контактному телефону, указанному Покупателем при оформлении Заказа, для финального подтверждения Заказа. В случае если какой-либо единицы Товара не окажется в наличии после того как Заказ был оформлен Покупателем, Продавец свяжется с Покупателем по указанному последним при оформлении Заказа контактному телефону и/или электронному адресу и согласует изменение Заказа либо осуществит аннулирование Заказа по согласованию с Покупателем. При невозможности связаться с Покупателем в течение 3 (Трех) календарных дней, Заказ будет автоматически аннулирован Продавцом, о чем Покупатель получит соответствующее уведомление на свой электронный адрес.
После того как Заказ зарегистрирован Продавцом, на указанный Покупателем e-mail отправляется электронное сообщение с подтверждением и подробной информацией о Заказе. Указанное электронное сообщение является подтверждением того, что Заказ Покупателя принят Продавцом, а договор купли-продажи между Продавцом и Покупателем является заключенным.
Электронное сообщение содержит счет с общей суммой Заказа и информацию о доставке.
Покупатель вправе отменить или изменить оформленный Заказ, связавшись с Оператором Колл-центра по телефонам: +7 (495) 225-14-91 или 8 (800) 333-01-58 либо обратившись в службу поддержки пользователей путем направления электронного письма на адрес customerservice@support.mac-cosmetics.ru с 8-00 по 21-00 по московскому времени в любой день недели.
Продавец оставляет за собой право отказать Покупателю в оформлении Заказа, а также в регистрации на Сайте без объяснения причин. Продавец имеет право аннулировать (удалить) Учетную запись Покупателя без объяснения причин и/или аннулировать его Заказ в случае обнаружения мошеннических действий со стороны Покупателя.

6. Условия оплаты

Оплата Заказа осуществляется в рублях РФ в безналичном порядке в виде 100% предоплаты оформленного и подтвержденного Заказа банковской картой Покупателя либо наличными денежными средствами путем оплаты 100% стоимости Заказа при его получении наличными денежными средствами представителю курьерской службы.
Оплата Заказа должна быть осуществлена Покупателем в пользу Продавца только указанными в настоящих Условиях способами.
На Сайте указана стоимость Товара без учета стоимости доставки.
Все расчеты производятся в рублях РФ.

Оплата Заказа в безналичном порядке

Оплата Заказа в безналичной форме с использованием модуля Интернет-эквайринга системы ChronoPay, размещенного на Сайте, осуществляется с использованием банковских карт Покупателя следующих платежных систем: Visa, Mastercard. Банковские карты других платежных систем к оплате не принимаются.
Ни Продавец, ни какая-либо третья сторона, в том числе сторона, предоставляющая услуги по приему, обработке и перечислению денежных средств по операциям, осуществленным в безналичном порядке, не несет ответственности перед Покупателем в случае несоблюдения последним любого из указанных в настоящем подразделе «Оплата Заказа в безналичном порядке» Условий положений.
В случае осуществления оплаты Товара в безналичном порядке доставка Товара осуществляется только после поступления денежных средств от Покупателя на расчетный счет Продавца.
При оплате Заказа банковской картой (включая ввод номера карты) обработка платежа происходит на сайте системы электронных платежей ChronoPay (ЗАО «ХроноПэй»). Ваши Персональные данные (реквизиты карты или кошелька, регистрационные данные и др.) не доступны для Продавца, их обработка полностью защищена и никто, в том числе Эксклюзивный импортер, не может получить Персональные данные, включая банковские данные, Покупателя. Для защиты информации от несанкционированного доступа на этапе ее передачи от Покупателя на сервер системы ChronoPay используется протокол SSL 3.0. ЗАО «ХроноПэй» прошло PCI-сертификацию (PCI Data Security Standards, Стандарты безопасности хранения данных PCI), разработанную и внедренную платежными системами VISA и MasterCard для обеспечения безопасного хранения личных данных владельца банковской карты. Более того, надежность ChronoPay подтверждена сертификатом HackerSafe.
Оплатить банковской картой возможно только Заказы, оформленные Покупателем на Сайте. Заказы, оформленные посредством обращения Покупателя в Колл-центр, оплатить в безналичном порядке через модуль Интернет-эквайринга ChronoPay невозможно. Ни Продавец, ни Эксклюзивный импортер не имеют доступа к данным банковской карты Покупателя и не несут ответственности за указанные данные, вся информация вводится непосредственно Покупателем на безопасной странице системы ChronoPay. Вопросы, связанные с невозможностью осуществить оплату в безналичном порядке, в том числе вопросы, связанные с проблемами при оплате вышеуказанными типами банковских карт, необходимо направлять в службу поддержки Chronopay по следующим контактным данным: Служба поддержки держателей карт 24/7/365 8 (800) 5555 66 7 (звонок из регионов бесплатный) , +7 (495) 3800 32 7 , +1 (800) 350 6821, support@chronopay.com.

Обращаем Ваше внимание, что при оплате банковской картой:
а) банковская карта должна быть активна для оплаты в сети Интернет (определяется банком-эмитентом);
б) в случае когда валюта счета отличается от рублей РФ, карта должна быть доступна для оплаты в валюте, отличной от валюты счета (определяется банком-эмитентом);
в) если банк-эмитент пластиковой карты взимает комиссию либо иную плату за операции списания денежных средств со счета/конвертации денежных средств, то данные затраты (банковские комиссии) будут списаны банком с Вашего счета дополнительно, помимо оплаты стоимости Заказа.
При оплате Заказа банковской картой, в случае запроса Продавца, Покупатель обязан предоставить копию документа, удостоверяющего личность владельца банковской карты, а также копию банковской карты с обеих сторон (номер карты необходимо закрыть, кроме последних четырех цифр), в целях проверки личности владельца карты (его идентификации в соответствии с ФЗ от 07.08.01 N 115-ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма») и его правомочности на использование банковской карты.
Продавец оставляет за собой право без объяснения причины аннулировать Заказ, оплаченный банковской картой, в частности в случае непредставления Покупателем документов, позволяющих осуществить идентификацию плательщика, в том числе при наличии сомнений в их подлинности. Стоимость Заказа возвращается на карту, при помощи которой была осуществлена оплата Заказа.
При получении Заказа, оплаченного с помощью модуля Интернет-эквайринга Chronopay, Покупателю необходимо иметь при себе документ, удостоверяющий личность, и оригинал карты и предъявить их курьеру, осуществляющему доставку Заказа. Данные о владельце банковской карты, при помощи которой была произведена оплата Заказа на Сайте, должны соответствовать данным владельца предъявляемого документа, удостоверяющего личность. В случае отсутствия при получении Заказа у Покупателя оригинала документа, удостоверяющего личность, и банковской карты, при помощи которой была осуществлена предварительная оплата Заказа, или непредъявлении их курьеру, ни Продавец, ни курьерская служба, не несут ответственности за неполучение Покупателем Заказа. В таком случае Заказ может быть аннулирован Продавцом в одностороннем порядке, а стоимость Товара возвращена на карту, с которой была осуществлена оплата Заказа.

Оплата наличными денежными средствами при получении Заказа

Оплата Заказа может быть осуществлена путем передачи наличных денежных средств в размере полной стоимости оформленного Покупателем Заказа представителю курьерской/почтовой службы, привлекаемой Продавцом в целях осуществления доставки Товара Покупателю в рамках исполнения Заказа.
В случае оплаты Заказа Покупателем наличными денежными средствами в подтверждение такой оплаты представителем курьерской службы, принявшим денежные средства у Покупателя, Покупателю выдается кассовый чек.
В случае получения Покупателем Заказа посредством услуги «отправление с наложенным платежом», предоставляемой почтовой службой, Покупателю, оплатившему Заказ «наложенным платежом», представителем почтовой службы выдается квитанция о приеме почтового перевода денежных средств в пользу Продавца. Представитель курьерской/почтовой службы вправе отказать Покупателю в передаче Товара в случае отказа Покупателя от осуществления полной оплаты стоимости Товара и его доставки согласно Заказу. В указанном случае Продавец не несет перед Покупателем какой-либо ответственности в связи с подобным отказом.

7. Доставка товара

Доставка Товара осуществляется в пределах территории Российской Федерации.
Право собственности на Товар переходит от Продавца к Покупателю в момент принятия Товара от представителя курьерской службы/представителя почтового отделения, что подтверждается подписью Покупателя в документах, подтверждающих доставку, при условии полной оплаты Покупателем Товара и подписания товаросопроводительных документов.
Продавец, исполняя Заказ Покупателя, обязуется соблюдать сроки доставки, указанные на Сайте в разделе Доставка. Продавец не несет ответственность за возможные задержки при осуществлении доставки ввиду непредвиденных обстоятельств, произошедших не по вине Продавца, которые невозможно было предусмотреть. В случае изменения срока доставки Товара, Продавец обязуется принять все возможные усилия в целях обеспечения своевременного информирования Покупателя об изменении условий доставки Товара с целью получения согласия Покупателя на новые условия выполнения Заказа. Обо всех изменениях Продавец информирует Покупателя посредством телефонной связи и/или электронной почты и/или смс-информирования.
Передача Товара в курьерскую службу для организации его доставки Покупателю осуществляется в срок от одного до двух рабочих дней с момента подтверждения Покупателем Оператору Колл-центра его готовности принять Заказ.
Продавец обеспечивает доставку Товара, заказанного Покупателем, с помощью профессиональных курьерских и почтовых служб доставки. Перечень привлекаемых Продавцом курьерских и почтовых компаний указан в разделе Доставка (http://www.mac-cosmetics.ru/cms/customer_service/shipping_info.tmpl) настоящего Сайта. При передаче Товара Покупателю представитель службы доставки вправе потребовать документ, удостоверяющий личность Покупателя, а также оригинал банковской карты, при помощи которой был оплачен Заказ, в целях противодействия мошенничеству, а Покупатель обязуется предоставить подобный документ и банковскую карту. Стоимость доставки Товара определяется в зависимости от местонахождения получателя.
Выбор службы доставки осуществляется автоматически, в зависимости от города назначения, в момент оформления Заказа Товара на Сайте.
С более подробной информацией о сроках и порядке доставки вы можете ознакомиться в разделе Сайта Доставка (http://www.mac-cosmetics.ru/cms/customer_service/shipping_info.tmpl).

8. Условия возврата Товара

Представленный на Сайте Товар относится к категории парфюмерии и косметики, включенной в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар другого размера, формы, габарита, фасона, расцветки и комплектации, утвержденный Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55.
При этом Покупатель вправе отказаться от Товара до его передачи Покупателю и аннулировать Заказ на Сайте либо обратившись в Колл-центр по телефонам: +7 (495) 225-14-91 или 8 (800) 333-01-58.

В случае если Покупателю передается Товар с нарушением условий Заказа, Покупатель имеет право отказаться от подобного Заказа, при этом:

  • При приеме Заказа Покупатель обязан убедиться в присутствии представителя курьерской службы в том, что Товар соответствует оформленному и подтвержденному Заказу (по ассортименту, количеству, стоимости), передан в полной комплектации, не имеет механических повреждений и иных недостатков. После приема Товара и подписания документов, подтверждающих надлежащее исполнение Продавцом обязанностей по передаче Товара, претензии по ассортименту, количеству, внешнему виду, комплектации не принимаются.
  • При получении Заказа Покупатель должен убедиться в целостности коробки, в которой содержится Товар согласно оформленному Заказу. Покупатель вправе вскрыть упаковочную коробку всего Заказа и проверить внешний вид, сохранность и количество Товара согласно оформленному и подтвержденному Заказу и товарно-сопроводительным документам, предоставленным Покупателю.
  • В случае если в момент доставки Заказа в присутствии курьера Покупатель обнаружит Товар ненадлежащего качества (под Товаром ненадлежащего качества подразумевается Товар в поврежденной, смятой упаковке, Товар с нарушенной слюдой, подтеками, на Товаре видны сколы, повреждения, осадок, измененный цвет и структура продукта, отсутствие более 1/3 продукции в емкости), Покупателю совместно с представителем курьерской службы необходимо оформить Акт расхождений в двух экземплярах (предоставляется курьером). В данном документе необходимо указать все выявленные признаки, соответствующие понятию «Товар ненадлежащего качества» согласно настоящим Условиям. При обнаружении Товара ненадлежащего качества должен быть оформлен отказ от Заказа полностью – Покупатель должен передать курьеру доставленный Заказ в той же упаковочной коробке, вложив в нее заполненный документ на возврат (бланк на возврат Товара).
  • В случае обнаружения в Заказе недостачи или пересортицы, Покупателю необходимо совместно с представителем курьерской службы оформить Акт расхождений в двух экземплярах, в указанном документе необходимо указать все выявленные недостатки (недостачу или пересортицу), оформить отказ от Заказа полностью и передать курьеру доставленный Заказ в той же упаковочной коробке, вложив в нее заполненный документ на возврат (бланк на возврат Товара).

ВНИМАНИЕ! Частичный возврат Товара курьеру, осуществляющему доставку Заказа, - невозможен.
Если после отъезда курьера в момент использования Товара был обнаружен производственный неявный брак, Покупателю необходимо отправить Продавцу копию письменной претензии вместе с заполненным бланком на возврат Товара на следующий адрес электронной почты: customerservice@support.mac-cosmetics.ru. Оригиналы указанных документов, оформленные на бумажных носителях, должны быть направлены Покупателем на юридический адрес Продавца. Претензия Покупателя будет рассмотрена в индивидуальном порядке с соблюдением требований действующего законодательства РФ.
Удовлетворение требований Покупателя ввиду ненадлежащего качества Товара осуществляется по результатам рассмотрения мотивированной претензии Покупателя, оформленной на бумажном носителе, направленной на юридический адрес Продавца и полученной последним. Оригинал претензии должен храниться у Продавца для обоснования законности приемки Товара и возвращения денежных средств Покупателю.
Информация о порядке и сроках возврата Товара, предоставленная в письменной форме и содержащаяся в товаросопроводительных документах, доводится до сведения Покупателя в момент доставки Товара.

9. Возврат денежных средств

Требования о возврате уплаченной за Товар денежной суммы подлежат удовлетворению в соответствии с ФЗ РФ «О защите прав потребителей». При отказе от Заказа/возврате Товара ненадлежащего качества, уплаченные денежные средства возвращаются Покупателю в следующем порядке:


  • В случае осуществления предварительной оплаты с помощью банковской карты, стоимость Товара и его доставки возвращается Покупателю способом, соответствующим способу оплаты Заказа. Обязательным условием возврата денежных средств является подтверждение факта оплаты Товара путем предоставления подтверждающих документов: копии паспорта лица, оплатившего Заказ, платежные реквизиты, заявление о возврате денежных средств, форма которого доступна по ссылке, оформленное в письменной форме, фискальный чек, копия документа, подтверждающего оплату.
  • В случае оплаты наличными, денежные средства подлежат возврату на банковский счёт Покупателя, указанный в бланке на возврат Товара, либо выдаются наличными из кассы Продавца непосредственно Покупателю по адресу местонахождения Продавца. Подтверждение факта оплаты с предоставлением подтверждающих документов, включая документ, удостоверяющий личность Покупателя, является обязательным условием возврата денежных средств.
  • В случае инициированной Покупателем отмены предоплаченного Заказа до его непосредственной передачи Покупателю, возврат денежных средств производится при условии обязательного предоставления копии документа, удостоверяющего личность Покупателя и электронной копии заявления на возврат денежных средств установленного образца.

Возврат денежных средств за Товар ненадлежащего качества, а также за аннулированные до момента передачи предоплаченные Заказы осуществляется Продавцом в течение 10 (Десяти) календарных дней с даты возврата Товара и получения Продавцом письменного требования Покупателя о возврате денежных средств.
Для получения дополнительной информации в связи с аннулированием Заказа или возвратом Товара ненадлежащего качества Покупатели могут обращаться в Колл-центр по номерам: +7 (495) 225-14-91 или 8 (800) 333-01-58.

Продавец прилагает все возможные усилия для поиска оптимального решения в каждом конкретном случае возврата.

10. Ссылки на сторонние сайты

Ни Продавец, ни Эксклюзивный импортер не несут ответственности в отношении информационного наполнения страниц, размещенных на других сайтах, ссылки на которые могут быть размещены на Сайте, или наполнение других сайтов, имеющих ссылки на настоящий Сайт. Ссылки, размещенные на Сайте, не являются одобрением Продавца и/или Эксклюзивного импортера, и/или их аффилированных лиц или партнеров в отношении информационного наполнения, продукции, услуг или поставщиков, размещаемых по указанным ссылкам, если иное прямо не указано на настоящем Сайте.
Ни Продавец, ни Эксклюзивный импортер не предоставляют каких-либо гарантий относительно предложений, размещенных на страницах сторонних сайтов, даже если ссылки на страницы данных сторонних сайтов были размещены на Сайте, и не принимают на себя каких-либо обязательств и не могут быть привлечены к ответственности за действия, информационное наполнение, продукцию или услуги, предлагаемые на страницах сторонних сайтов, в том числе, среди прочего, за их политику конфиденциальности и условия работы.

11. Заявления и гарантии; ограничение ответственности

В случае нарушения настоящих Условий и Условий конфиденциальности Покупатель и/или пользователь Сайта обеспечивает полное возмещение убытков Продавца и/или Эксклюзивного импортера в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации. Покупатель также соглашается и гарантирует возмещение Продавцу и/или Эксклюзивному импортеру всех убытков, возникших в результате использования Покупателем и/или пользователем Сайта программных роботов, программ глобального поиска в сети Интернет, «сборщиков» или аналогичных средств сбора и вывода данных, а также в результате совершения Покупателем и/или пользователем Сайта иных действий, способных создать необоснованную нагрузку на инфраструктуру Сайта.

Ни Продавец, ни Эксклюзивный импортер не несут какой-либо ответственности за возможные ошибки, сбои, перерывы в работе Сайта и/или Колл-центра и т.п., если подобные ошибки, сбои и перерывы и т.п. вызваны:

  • перебоями в электропитании;
  • глобальными перебоями в работе российского и международного сегментов сети Интернет;
  • сбоями систем маршрутизации;
  • сбоями в распределенной системе доменных имен;
  • сбоями, вызванными попытками и/или несанкционированным администрированием третьими лицами Сайта или DoS-атаками;
  • иными причинами, не зависящими от Продавца и/или Эксклюзивного импортера.

Продавец не несет какой-либо ответственности за любые потери/убытки Покупателе в результате ошибок и неточностей, совершенных Покупателем, например, в случае указания ошибочных/ некорректных данных при оформлении Заказа, в случае осуществления/невозможности осуществления платежа в результате неверно предоставленной Покупателем информации и т.п.

12. Согласие на получение уведомлений в электронной форме и обработку Персональных данных

Настоящим вы даете свое согласие на получение вами электронных уведомлений в электронной форме на указанный вами адрес электронной почты и/или смс-уведомлений на указанный вами номер мобильного телефона (далее – «Уведомления») в связи с исполнением оформленного вами Заказа, в том числе, принимая настоящие Условия, вы соглашаетесь на обработку Ваших Персональных данных согласно положениям, изложенным в разделе Условия Конфиденциальности.
Предоставляя свои Персональные данные, вы соглашаетесь с тем, что они могут быть использованы, помимо целей надлежащего исполнения Заказа, для направления вам информационных сообщений относительно работы Сайта, проводимых Акций, поступления новых Товаров и т.п. Принимая настоящие Условия, Покупатель дает свое согласие на получение подобных информационных сообщений.
Для отзыва своего согласия на обработку Персональных данных и/или на получение Уведомлений в электронной форме вам необходимо уведомить Продавца посредством направления соответствующего уведомления на следующий адрес электронной почты: customerservice@support.mac-cosmetics.ru. В данном случае все права, предоставленные вам в соответствии с настоящими Условиями, а также обязательства Продавца по оформлению и/или исполнению Заказа автоматически утрачивают свою силу с даты подобного отзыва.

13. Интеллектуальная собственность

Вся информация и информационное наполнение, представленные на Сайте, а также стиль их оформления, включая, среди прочего, товарные знаки, логотипы, знаки обслуживания, текстовые формулировки, графические составляющие, логотипы, пиктограммы командных кнопок, изображения, звуковое оформление, подборки данных и программное обеспечение, а также объединение и оформление выше указанного (в совокупности именуемые «Информационное наполнение»), являются собственностью владельца Сайта – Estee Lauder International Inc. и его аффилированных лиц и лицензиатам, и защищены в соответствии с применимым законодательством и международными нормами, включая законодательство, регулирующее защиту авторских прав и товарных знаков.
Информационное наполнение и разделы Сайта не могут быть воспроизведены, продублированы, скопированы, изменены или иным образом использованы в полном объеме или частично без прямо выраженного предварительного письменного согласия соответствующего правообладателя.

14. Заключительные положения

Любую дополнительную информацию о сроке годности Товара, месте изготовления Товара вы также можете узнать, обратившись в Колл‑центр по телефонам: +7 (495) 225-14-91 или 8 (800) 333-01-58, или в описании Товара, размещенном на Сайте.
Все неурегулированные споры и разногласия в связи с настоящими Условиями подлежат рассмотрению в соответствии с нормами действующего законодательства Российской Федерации.