Присоединяйтесь к нам
Связаться с нами

 

ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ

Выберите тему ниже.

1 ГДЕ МОЖНО ПРИОБРЕСТИ ПРОДУКЦИЮ M·A·C?

Чтобы найти ближайший магазин M·A·C Cosmetics, перейдите на страницу «Поиск магазинов».

M·A·C Cosmetics производит только высококачественные средства макияжа премиум-класса. Мы гарантируем, что, обращаясь к любому из наших официальных розничных партнеров, клиенты приобретают подлинную продукцию M·A·C.

Все дополнительные вопросы можно задать по телефону 8 (495) 225-14-91 или 8 (800) 333-01-58.

2 КАК ПОЛУЧИТЬ РАБОТУ В КОМПАНИИ M·A·C?

Мы находимся в постоянном поиске талантливых и энергичных людей, которые стали бы лицом марки. К сожалению, в настоящее время на сайте нет раздела вакансий.

Чтобы узнать о вакансиях в главном офисе или региональных подразделениях компании, отправьте резюме с сопроводительным письмом на следующий адрес: hr@ru.estee.com

Ваша информация будет рассмотрена Отделом по работе с персоналом. Обратите внимание: мы отвечаем только в том случае, если в компании есть вакансия, соответствующая вашему уровню квалификации.

3 КАК СТАТЬ ВИЗАЖИСТОМ M·A·C?

Мы находимся в постоянном поиске талантливых и энергичных людей, которые стали бы лицом марки. К сожалению, в настоящее время на сайте нет раздела вакансий.

По вопросам трудоустройства в отдел торгового центра или специализированного магазина со стойкой M·A·C Cosmetics обратитесь к директору по персоналу магазина, укажите, что хотели бы работать в отделе M·A·C.

По вопросам трудоустройства в качестве визажиста в фирменный магазин M·A·C обращайтесь непосредственно к менеджеру магазина. Чтобы найти адреса и телефоны магазинов в вашем регионе, перейдите на страницу «Поиск магазинов».

4КАК ЗАПИСАТЬСЯ НА МАКИЯЖ?

Мы будем рады сделать вам макияж! На сеанс у визажиста можно записаться в магазине. Выберите удобную вам точку продаж и позвоните по указанному телефону, чтобы узнать доступное время и цену. Вы также можете записаться на макияж онлайн (в настоящий момент запись онлайн доступна для магазинов MAС Авиапарк, Европейский, Ереван Плаза, ЦУМ в Москве, Галерея и ДЛТ в Санкт-Петербурге и Золотое Яблоко в Екатеринбурге).

5 КАК ЗАПИСАТЬСЯ НА СВАДЕБНЫЙ ИЛИ ИНДИВИДУАЛЬНЫЙ МАКИЯЖ?

M·A·C Cosmetics предлагает консультации по нанесению макияжа во всех регионах и официальных магазинах. Это дает возможность напрямую поработать с высококвалифицированными визажистами M·A·C. Чтобы найти ближайший магазин M·A·C Cosmetics, перейдите на страницу «Поиск магазинов».

6 Где мой заказ?

Войдите в вашу учетную запись, чтобы посмотреть статусы и историю заказов. Всю необходимую информацию можно получить по круглосуточному телефону 8 (495) 225-14-91 или 8 (800) 333-01-58, а также написав нам на электронну почту customerservice@support.mac-cosmetics.ru.

7 Можно ли вернуть или заменить приобретенный продукт?

К возврату принимаются товары, приобретённые только в интернет-магазине mac-cosmetics.ru и только от Покупателя, оформившего заказ. Товары, приобретённые у других продавцов, к возврату не принимаются. Обращаем ваше внимание, что стоимость товаров, возвращенных с нарушением вышеперечисленных условий не возмещается. В этом случае товары обратной пересылке Покупателю не подлежат.

Покупатель вправе отказаться от заказанного товара в любое время до его получения, в момент передачи товара курьером, а также в течение 7 календарных дней после получения товара.

Требования о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат удовлетворению в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования (ст. 22 Закона РФ "О защите прав потребителей").
То есть, в течение 10 дней при возврате товара надлежащего качества Покупателю возвращается сумма возвращаемого товара, а в случае возврата товара ненадлежащего качества Покупателю возвращается стоимость товара вместе со стоимостью доставки.

Покупатель оплачивает доставку заказа в случае доставки товара по нескольким заказам - за каждый заказ отдельно.
При возврате товара надлежащего качества Покупателю возвращается стоимость товара. Стоимость доставки и обратной пересылки оплачивает Покупатель.

При возврате товара ненадлежащего качества Покупателю возвращается стоимость товара, доставки и обратной пересылки.

Частичный возврат заказа не возможен.

Если у вас есть вопросы о возврате продуктов, пожалуйста, свяжитесь с нами по телефонам: +7 (495) 225-14-91 или 8 (800) 333-01-58, или по электронной почте customerservice@support.mac-cosmetics.ru

8 В какие страны мира осуществляется доставка заказов?

Доставка заказов осуществляется только на территории Российской Федерации. Приносим извинения за доставленные неудобства. Воспользуйтесь нашим международным сервисом поиска магазинов.

9 Как можно изменить или отменить заказ?

Отдел обслуживания клиентов может отменить заказ по следующим причинам :

  • Продукта(ов) нет в наличии.
  • Проблемы с прохождением платежа.
  • Невозможно отправить заказ на указанный адрес.
  • Заказ был размещен повторно.
  • Отмена заказа по просьбе клиента.

При отмене заказа с вами свяжется сотрудник отдела обслуживания клиентов для уточнения деталей. Плата за отмененный заказ не взимается.

Если вы хотите разместить новый заказ, или если у вас возникли вопросы об отмене заказа, пожалуйста, свяжитесь с отделом обслуживания клиентов M·A·C Cosmetics Online по телефонам: +7 (495) 225-14-91 или 8 (800) 333-01-58, или по электронной почте customerservice@support.mac-cosmetics.ru.

10 Можно ли вернуть продукт, не соответствующий заказу?

Если вам пришел продукт, не соответствующий онлайн-заказу, обратитесь за помощью по телефонам: +7 (495) 225-14-91 или 8 (800) 333-01-58, или по электронной почте customerservice@support.mac-cosmetics.ru.

11 Как поступить, если товар пришел поврежденным?

Если вы получили поврежденный товар, сохраните коробку, упаковку и все содержимое и как можно скорее обратитесь за помощью по телефону 8 (495) 225-14-91 или 8 (800) 333-01-58.

12 Почему мой любимый продукт был снят с производства? Как его можно приобрести?

Решения о снятии продукта с производства, а также решения о выпуске продукта или определенного его объема, принимаются исходя из предпочтений клиентов и схемы покупок в конкретной стране.

Чтобы визажист M·A·C помог вам найти достойную замену, обратитесь за помощью по электронной почте customerservice@support.mac-cosmetics.ru.

13 Не нашли ответ на свой вопрос?

Перейдите к форме электронной переписки или позвоните нам по бесплатному номеру 8 (800) 333-01-58.